Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Chez Aquapup, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, conformément à la législation française sur le droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
- Être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits endommagés par une mauvaise utilisation, articles personnalisés ou sur mesure.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse : support.revorecovery@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au renvoi.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à support.revorecovery@gmail.com.